Terms & Conditions

תודה שבחרת להשתמש באתר www.palenciaandco.com

1. כללי

• האתר palenciaandco.com המופעל ע"י פלנסיה ושות' (ח"פ 304867260) משמש כחנות וירטואלית למכירת תכשיטים.
• באתר מוצעים למכירה תכשיטי זהב, יהלומים ואבני חן.
• מטרת תקנון זה היא להסדיר את היחסים בין בעל האתר לבין משתמשי האתר, בין אם מדובר באדם פרטי, תאגיד או עוסק מורשה.
• השימוש באתר הינו בכפוף לתקנון זה ובהתאם להוראותיו.
• ביצוע הזמנה באתר אפשרי לכל אדם בעל הכשרות המשפטית לבצע זאת בהתאם לתנאים בסמכות השיפוט החלה עליו.
• במידה שהנך תושב ישראל מתחת לגיל 18 או מי שזקוק לקבלת אישור מאת צד שלישי כלשהו על מנת לבצע פעולה משפטית, הנך מצהיר ומאשר כי קיבלת את הסכמת הורייך ו/או האפוטרופוס ו/או כל צד שלישי כאמור לעיל לביצוע פעולה באתר.
• שימוש באתר מהווה הסכמת הלקוח לתנאי תקנון זה.
• בעל האתר שומר על זכותו לשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי, וללא צורך במתן הודעה מראש. כל שינוי יחייב מיד עם הכנסתו לתוקף ע”י בעל האתר.
• תמונות המוצרים המוצגות באתר הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות כלל את הנהלת האתר. כן מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה כדי להציג בפני לקוחותיה תמונות מדויקות ככל האפשר.
• החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל התכשיטים/ הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.
• החברה עושה ככל יכולתה לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר אך יובהר, כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות והחברה לא תישא באחריות כל שהיא הנובעת מהן או קשורה אליהן.
• בעל האתר רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לשנות את המראה של האתר, התכנים המופיעים בו או כל שינוי מתבקש אחר, ללא צורך בהודעה מראש.
• מוסכם על המשתמש כי לא תהיה לו כל טענה, תביעה או דרישה כלפי בעל האתר או מי מטעמה בגין ביצועם של שינויים כאמור או תקלות אשר ינבעו מאותם שינויים.
• בעל האתר שומר לעצמו את הזכות להפסיק את פעילות האתר על מנת לבצע פעולות תחזוקה.
• האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר אך מתייחס לשני המינים.
• תנאי השימוש באתר חלים על כל הכלול בו.

במידה שאינך מסכים לתנאי השימוש המפורטים להלן הנך נדרש שלא לעשות באתר כל שימוש נוסף.

 

2. התחייבות המשתמש

• בעשותך שימוש באתר הנך מתחייב כי לא תעשה אחד או יותר מהדברים הבאים:
  • הטענה, שליחה או שידור של כל חומר המכיל כל סוג של וירוס מחשב או כל קוד מחשב אחר, המתוכנן להרוס, להפריע או להגביל את השימוש בכל אחד מהמחשבים, השרתים, החומר ו/או התוכנה אשר מצויים בשימוש בעל האתר.
  • הפצת דואר זבל לשרתי האתר או הצפתם בכל דואר אחר.
  • פגיעה בכל דרך שהיא בזכויות יוצרים, סימני מסחר ו/או בכל זכות אחרת המצויה באתר זה.
  • הצבת האתר, או כל חלק ממנו, בתוך מסגרת של אתר אחר, או כחלק מאתר אחר, ללא הסכמה בכתב ומראש של בעל האתר.

 

3. ביצוע הזמנה דרך האתר

• ביצוע הזמנה ייעשה באמצעות האתר, טלפונית ישירות לבעל האתר.
• במידה שהמידה המבוקשת ע”י הלקוח אינה קיימת בסרגל המידות הסטנדרטי, תיבחן האפשרות לייצר את התכשיט במידה הרצויה. שירות זה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.
• לתשומת ליבך, קליטת פרטי ההזמנה במערכת אינו מהווה התחייבות מטעם בעל האתר לספק את המוצרים שהוזמנו, אלא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו ותהליך הטיפול בהזמנה החל.
• כדי שבעל האתר יוכל לספק את הזמנתך ההזמנה צריכה להתקבל ולהיקלט באופן תקין ומסודר, כאשר היא מכילה את כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים ואופן התשלום.
• התשלום עבור ההזמנה יכלול את מחיר המוצר, מע”מ ותוספת דמי המשלוח ככל שיהיו.
• התשלום יתבצע מראש באחת מהדרכים הבאות:
  1. באמצעות תשלום בכרטיס אשראי תקף הניתן לסליקה ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל כדין, למעט כרטיס אמריקן אקספרס.
• בעל האתר ו/או מי מטעמו לא יישאו בכל אחריות לכל שימוש בלתי מורשה, שימוש לרעה, שימוש שלא כדין ו/או שימוש במרמה שייעשה ע”י צד שלישי בכרטיס האשראי בו נעשה שימוש לשם ביצוע הזמנה.
• למען הסר ספק, הזמנת המוצר כוללת אך ורק את אריזתו ושליחתו את הלקוח.
• זמן הטיפול בהזמנה הינו ארבעה-עשר (14) ימי עסקים מיום השלמתה. במקרים מיוחדים ובתיאום מראש עם בעל האתר, תיתכן אפשרות להקדים את זמן הטיפול בהזמנה.
• במקרים המצריכים משלוח ההזמנה מחוץ לישראל יתכן שזמן האספקה יהיה ממושך יותר.

 

4. אספקה ומשלוח

• PALENCIA & Co. שולחת משלוחים בינלאומיים עם חברות כגון UPS\DHL, זמני המשלוח מגיעים עד 72 שעות. אך במצבים מסויימים המשלוחים שלנו עלולים להיארך מאחר והכנת התכשיטים שלנו בעבודת יד. ראו אינפורמציה נוספת על זמני ההכנה שלנו מטה.
• כל משלוח הוא 100% מאובטח המגיע עד בית הלקוח. להשלמת ביצוע המשלוח יש להשאיר מספר טלפון אישי ולמלא את הפרטים הנכונים והמדוייקים של המזמין.
• תשלום המשלוח הוא חינם ומכוסה על ידי PALENCIA & Co.. איננו מכסים הוצאות מיסים במדינת המזמין, למזמין יש לקחת אחריות לתשלום עבור הוצאות אלו.
• אנא מכם אם ישנם שאלות צרו איתנו קשר במייל.
• כל המוצרים מגיעים באריזת משלוחים המיועדים לתכשיטים.
• אספקת המוצר בישראל תיעשה באחת מהדרכים הבאות, לפי שיקול דעתו של בעל האתר ובתיאום עם הלקוח:

• באמצעות איסוף עצמי בתיאום מראש; או
• משלוח באמצעות דואר שליחים של דואר ישראל; או חברת בלדרות אחרת כגון UPS/DHL.
• משלוח באמצעות דואר רשום של דואר ישראל.

• אספקת מוצר מחוץ לישראל תיעשה באמצעות  UPS או DHL אלא אם תואם אחרת עם הלקוח
• המוצר נשלח באריזה ממותגת ויוקרתית המוכנה למסירה כמתנה.
• מוצרים שישלחו באמצעות דואר ישראל יישלחו בהתאם למדיניות דואר ישראל, ויודגש כי זמני האספקה אינם ניתנים לבקרה ע”י בעל האתר ואינם בשליטתו והנך מצהיר לא תהיה לך כל טענה כנגד בעל האתר עקב שיבושים באספקה באמצעות דואר ישראל.
• מסירת פרטי הלקוח בעת ההזמנה אינה חובה, אך אי מסירת פרטים עלולה שלא לאפשר את ביצוע השלמת ההזמנה.
• האחריות על נכונות פרטי הכתובת למשלוח הינה על הלקוח.
• אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו לבעל האתר בשל פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי הטיפול והמשלוח. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים.
• לתשומת ליבך: אם הזמנת לכתובת עסקית אנא ציין את שם החברה ליד שם המזמין.

זמני אספקה:

זמן ההכנה של כל התכשיטים המופיעים באתר הם עד 14 ימי עסקים, תכשיטים בעיצוב אישי זמן ההכנה שלהם הם עד 21 ימי עסקים.

ימי עסקים הם בימי חול ראשון עד חמישי. ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג לא נחשבים כיום עסקים.

הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית ע”פ הוראות חוק העונשין, התשל”ז-1977 ו/או בכל דין אחר.

 

5. ביטול רכישה טרם קבלת המוצר ע”י הלקוח

• ניתן לבטל רכישה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי שטרם נשלחה ללקוח, ללא חיוב בדמי ביטול.
• במקרה של ביטול הרכישה לאחר פרק הזמן האמור (בין אם המוצר נשלח ובין אם לאו) יחולו דמי ביטול בשיעור 5% מסך ההזמנה אך לא פחות מ-100 ₪.
• במקרה וההזמנה כבר נשלחה ללקוח לא יוחזרו דמי המשלוח אם נגבו והאחריות להחזרת המוצר לבעל האתר תחול על הלקוח.
• במידה והתכשיט עלה מעל 1000 שח לא נגבו דמי משלוח אך בעת ההחזרה יגבו מהלקוח 40 שח עבור המשלוח אליו.
• במידה והלקוח ירצה להחזיר את התכשיט דרך שליחות של PALENCIA & Co יינתן המחיר לפי האזור ושיטת השילוח.
• הודעה על ביטול הרכישה מצד הלקוח תבוצע באמצעות דואר אלקטרוני בלבד.
• בעל האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל את הרכישה בכל עת, בהודעה ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני, ותוך מתן החזר כספי ללקוח.

 

6. החזרת מוצר פגום

• החזרת מוצר עקב פגם תותר בתוך 48 שעות ממועד ביצוע האספקה ללקוח, בתנאים הבאים:

• הצגת קבלה המעידה על קניית המוצר;
• המוצר הוחזר בשלמותו ובאריזתו המקורית;
• הפגם הינו פגם שהיה קיים במוצר בעת ההגעה ללקוח ולא נגרם בשל שימוש בו.

• למען הסר ספק, לא תתקבל החזרה של מוצר שאינו באריזתו המקורית או שכבר נעשה בו שימוש.

 

7. החזרה שלא בשל פגם במוצר

• החזרת מוצר וזיכוי בגינו מסיבה שאינה פגם במוצר תותר בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד האספקה, בתנאים הבאים:

• המוצר הוחזר כשהוא תקין, באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש;
• הצגת קבלה המעידה על קניית המוצר.

• למען הסר ספק, לא תתקבל החזרה של מוצר שאינו באריזתו המקורית או שכבר נעשה בו שימוש.
• בהחזרה של מוצר שאינה בשל פגם במוצר ינוכו 5% מסך העסקה אך לא פחות מ-100 ₪ כדמי ביטול, לפי הנמוך מבניהם.
• דמי המשלוח לא יוחזרו במקרה של החזרה והאחריות להחזרת המוצר אל בעל האתר מוטלת על הלקוח.
• הזכות להחזיר מוצר כפופה לסייגים נוספים כאמור בסעיף 14ג’ לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981.

 

8. מקרים בהם לא תתאפשר החזרת מוצר

• בכל מקרה לא תותר החזרת מוצר וביטול עסקה של תכשיט שעלותו עולה על 3,000 ₪.
• בכל מקרה לא תותר החזרת מוצר שהוכן על פי הזמנה אישית, לרבות תוך ביצוע שינויים בגודל; שינוי האבנים המשובצות כולן או חלקן; חריטה אישית; תכשיטי שם.

 

9. אחריות

• המוצרים הנמכרים ע”י בעל האתר הינם יצירות מקוריות שעוצבו ע”י בעל האתר.
• תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. יתכנו שינויים בגוונים בין התצוגה באתר לבין נראותם במוצר עצמו.
• בעל האתר לא יישא באחריות בשום מקרה של נזק עקיף שנגרם עקב שימוש במוצר המסופק על-ידה.
• בעל האתר או מי שמטעמו לא יישאו בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו, כדוגמת שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב, תקלות בשירות המשלוחים, פעולות איבה ו/או כוח עליון. במקרים אלה רשאית בעל האתר להודיע על ביטול ההזמנה ולבטל את חיובו של הלקוח.
• בעל האתר לא יישא באחריות לפעילות בלתי חוקית אשר תתבצע ע”י המשתמשים באתר ו/או פעילות בלתי חוקית אשר תתבצע באמצעות המתחזים להיות משתמשים באתר. בכל מקרה, בעל האתר לא יישא באחריות כלשהי לפעולות אשר התבצעו באמצעות גורמים אשר אינם בשליטתו המלאה.
• בעל האתר אינו מייצר את חומרי הגלם מהם עשויים המוצרים המוצעים למכירה באתר, ולא יישא באחריות לנזקים עקיפים שייגרמו מהם.
• בעל האתר לא יישא באחריות בגין נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו השימוש הסביר במוצריו.
• האחריות אינה מכסה על שריטות/פגיעות המגיעות עם בלאי רגיל, ניתן לבצע חידוש לתכשיט הכרוך בתשלום, הפעולה מתבצעת עד 3 ימי עסקים מרגע קבלת התכשיט.
• האחריות אינה כוללת בלאי כגון משיכה או דפיקה או התעללות בתכשיט, נזקים שנגרמו משימוש וטיפול לקויים תאונה ו/או השחתה בזדון.
• האחריות אינה מכסה תכשיטים אשר עברו תיקון מכל סוג שהוא, שלא התבצע על ידינו.
• האחריות אינה חלה על אובדן, נפילת או גניבת תכשיטים ו/או יהלומים.
• מומלץ לבטח את התכשיט באמצעות חברת ביטוח לבחירתך, החל מרגע קבלת התכשיט.
• במידה ואחת האבנים בתכשיט שברשותך נפל, יש לפנות לחברת הביטוח בו התכשיט מבוטח.
• במסגרת תקופת האחריות בלבד כוללת השלמת אבן קטנה שנפלה עד גודל של 0.02 קראט ועד 3 אבנים סה"כ כתוצאה מבלאי/אובדן, מעבר לכך האחריות אינה כוללת השלמת אבן, נפילת אבן או אובדן אבן – גם אם לא בהיכרותך/מודעותך כי התכשיט נפגע/שוחרר/נשחק ובשל כך האבן נפלה.
• תקופת האחריות על כלל מוצרינו היא 3 שנים.
• בכל מקרה בעל האתר לא יישא באחריות בשיעור גבוה מהמחיר אשר שולם ע”י הלקוח.

10. שיפוי

• המשתמש מתחייב לשפות את בעל האתר בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה שיגרמו לו עקב הפרת תנאי שימוש אלו ו/או הפרת החוק ו/או התגוננות בפני תביעה ו/או הגשת תביעה ו/או כל דרישה שתועלה ע”י צד שלישי, לרבות עלויות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט.

 

 

11. פרטיות ושמירת סודיות

 

• בעל האתר עושה מאמץ סביר על מנת לשמור על סודיות פרטי המשתמשים באתר, על התכנים והמידע המועברים ע”י המשתמשים בזמן השימוש באתר, וכן על מידע שנאסף אודות המשתמשים בזמן הגלישה באתר (“מידע על משתמש“).
• בעל האתר יהיה רשאי להשתמש במידע על משתמשים לצרכים פנימיים בלבד, כגון ניתוח מידע מצרפי בדבר דפוסי רכישה והתנהגות של משתמשים ו/או ספקים, ולצרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות, לרבות באמצעות “עוגייה” (cookies). כל משתמש יכול להגדיר מחדש את הדפדפן שלו כך שיסרב לכל ה-cookies או שיתריע על cookies שנשלחים אליו.
• בעל האתר לא יעביר פרטים אלו לגורמים אחרים, למעט במקרים בהם ביצע המשתמש פעולות לא חוקיות באתר ו/או שנעשה ניסיון לביצוע פעולות שכאלה ו/או במקרים בהם הפר המשתמש את תנאי השימוש ו/או במקרים בהם מתקבל צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המשתמש ו/או בכל מחלוקת שתתקיים בין משתמש לבין בעל האתר.
• בעל האתר עושה מאמץ סביר לאבטח את המידע המכיל פרטי המשתמשים הרשומים, באמצעים הטכנולוגיים העומדים לרשותה. יחד עם זאת, בעל האתר אינו יכול להבטיח חוסן מוחלט מפני חדירה של גורמים שלישיים למידע האגור בחשבונות בעל האתר – חשבונות המצויים על שרתי מידע בענן של ספקי אחסון חיצוניים ו/או על גבי מחשבי בעל האתר. במקרה כאמור לא תהיה למשתמש כל טענה, דרישה או תביעה כלפי בעל האתר.
• בעל האתר יהיה רשאית לשלוח אליך דואר אלקטרוני, לפנות אליך בכתב או בע”פ, בכל מידע בדבר מבצעים, חידושים באתר וכיוצ”ב. אם אינך מעוניין שנפנה אליך כמוזכר לעיל יהיה עליך לציין זאת במקום המיועד לכך בדואר האלקטרוני. למען הסר ספק, הנך רשאי, בכל עת, להודיע לבעל האתר על רצונך להסיר את כתובתך מרשימת הדיוור של בעל האתר באמצעות פנייה לבעל האתר או באמצעות מנגנון ההסרה המצוין בכל הודעה.

 

12. קניין רוחני

• בעל האתר הינו בעל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות יוצרים באתר ובתכנים הכלולים בו. זכויות היוצרים יכללו, בין היתר, את העיצוב הגרפי של האתר, מבנה האתר, מרכיבי האתר, התמונות והטקסטים המופיעים באתר ושם האתר.
• אין להעתיק, לפרסם, לשכפל, לשנות, לעבד, למכור, להציג בפומבי, בשלמות ו/או כל חלק מהאתר ו/או מהתכנים המופיעים בו ללא קבלת הסכמתו מראש ובכתב של בעל האתר.

 

13. דין ושיפוט

• הדין החל על תקנון זה הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט לכל עניין ומחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ת”א בלבד.

 

14. שירות לקוחות

• ניתן ליצור קשר עם בעל האתר לפי פרטי ההתקשרות המופיעים באתר תחת “צור קשר”.
• אם אינך שבע רצון מחלק כלשהו מהאתר או מאחד מתנאי תקנון זה אנא כתוב אלינו ונבחן את פנייתך בתשומת הלב הראויה.